В Нью-Йорке усовершенствуют перевод на горячей линии

Городской совет Нью-Йорка принял два законопроекта по улучшению работы горячей линии программы ActionNYC для иммигрантов.

Среди 8 миллионов жителей Нью-Йорка встречаются носители более чем двухсот языков и диалектов. Звонящим на горячую линию 311 часто приходится обращаться за услугами перевода, но, к сожалению, оператор не всегда может распознать их язык.

Один из законопроектов (Intro296) требует протокола для распознавания языка, на котором говорят иммигранты. Второй же (Intro206) требует собирать и публиковать данные о времени ожидания звонящим оператора.

В результате принятия новых законов иммигранты, ищущие помощь у правительства США, смогут сразу же подключиться к оператору, говорящему на их языке, и обходиться без услуг переводчика.